Conditions d'utilisation / Contrat d'utilisation

​

Ces conditions d'utilisation et les règles, politiques, termes et conditions énoncés, mentionnés et/ou liés aux présentes, qui sont tous incorporés aux présentes par référence, constituent, collectivement, l'« Accord ».

IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE CONTRAT. EN PARTICULIER, VEUILLEZ EXAMINER LA DISPOSITION D'ARBITRAGE MUTUEL DANS LA SECTION 15

​

Cet Accord constitue un accord légal entre vous ("vous" ou "Utilisateur") et Expert Genesis ("Expert Genesis" ou "EG" ou "nous"). Cet Accord régit votre utilisation de nos services et de notre plate-forme qui facilite les communications entre Utilisateurs proposés sur notre site Web situé à www.expertgenesis.ca, tel qu'il peut être modifié, déplacé et/ou redirigé de temps à autre (le "Site").

En accédant, en utilisant ou en vous inscrivant sur le site Web d'EG, ou à toute partie de celui-ci, vous reconnaissez et acceptez expressément d'être lié par les termes et conditions du présent accord, et tous les futurs amendements et ajouts au présent accord que nous pouvons publier de temps à autre. temps. Veuillez lire attentivement cet accord. Si vous n'êtes pas d'accord pour accepter et être lié par cet accord, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le site Web d'EG. L'acceptation d'EG est expressément conditionnée par votre consentement au présent Contrat dans son intégralité. Si cet accord est considéré comme une offre de notre part, l'acceptation est expressément limitée à cet accord.

En utilisant le site Web d'EG, vous déclarez et garantissez que :

(I) vous avez au moins l'âge légal requis dans la juridiction dans laquelle vous résidez, et êtes par ailleurs capable de conclure des contrats contraignants ; et

(ii) vous avez le droit, l'autorité et la capacité de conclure le présent Contrat et de respecter les termes et conditions du présent Contrat, et que vous vous y conformerez. Lorsque vous concluez le présent Accord au nom d'une entreprise ou d'une autre organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'agir au nom de cette entité et de lier cette entité au présent Accord.

Dans la mesure permise et sauf là où la loi applicable l'interdit, les présentes conditions d'utilisation incluent :

• Votre accord selon lequel l'une ou l'autre des parties peut exiger un arbitrage exécutoire pour la plupart des types de litiges, et votre accord pour soumettre un processus informel de résolution des litiges pendant au moins 30 jours avant le début de toute réclamation.

• Votre accord qu'aucune réclamation ne peut être jugée sur une base collective.

• Votre accord que le site Web d'EG est fourni "tel quel" et sans garantie.

• Votre accord selon lequel la plate-forme Expert Genesis est uniquement une plate-forme de communication fournissant une méthode de réservation de services professionnels, que tous les services professionnels sont exécutés par des tiers et que Handy n'a aucune responsabilité pour les services professionnels ou tout acte ou omission de tiers. parties, à l'exception de la Garantie Expert Genesis (Section 3(d)).

• Votre accord sur le fait qu'EG Guarantee est limité aux Paiements payés par le Demandeur via le site Internet d'EG (Section 3(d)).

• Votre reconnaissance d'un accord de paiement des frais de confiance et d'assistance d'EG qui seront appliqués à chaque rendez-vous d'un service professionnel demandé via le site Web d'EG (Section 3(e)).

• Votre reconnaissance d'un accord avec les politiques d'annulation et les frais d'annulation d'EG (Section 4).

• Votre reconnaissance d'un accord avec les politiques d'annulation et les frais d'annulation d'EG pour un plan de service de nettoyage/babysitting/beauté avec un engagement minimum (Section 4(d))

• Votre accord pour dégager le site Web d'EG de toute responsabilité basée sur des réclamations relatives aux services professionnels et autres et votre accord sur la limitation du délai dans lequel une réclamation peut être déposée.

• Votre accord d'indemniser EG contre les réclamations dues à votre utilisation, mauvaise utilisation ou incapacité à utiliser le site Web d'EG, la Marchandise et/ou les Services professionnels, votre violation du présent Accord, des lois applicables ou des droits de tiers, et/ou du contenu ou des informations soumis depuis votre compte sur le site Web d'EG.

• Votre consentement à toute modification ou amendement du présent Contrat.

• Votre consentement à la collecte, l'utilisation, le partage et le transfert de vos données comme indiqué dans la politique de confidentialité telle que mise à jour de temps à autre.

1. Le site Web d'EG est uniquement un lieu de communication ; La vérification des antécédents.

un. Le site Web d'EG est uniquement un lieu de communication. Le site Internet d'EG est une plate-forme de communication permettant la mise en relation entre des personnes cherchant à obtenir des services ("Demandeurs") et/ou des personnes cherchant à fournir des services ("Professionnels"). Les Demandeurs et les Professionnels sont ensemble dénommés « Utilisateurs ». Ces certaines prestations demandées par les Demandeurs, qui doivent être réalisées par les Professionnels, sont ci-après dénommées « Prestations Professionnelles ». Les services professionnels peuvent inclure des services d'entretien ménager/de garde d'enfants/de beauté, mais ne sont pas réputés fournir le service lui-même. EG elle-même ne fournit pas de services professionnels. Cependant, la fourniture de tous les services professionnels incombe aux professionnels, ce qui peut être programmé via l'utilisation de notre site Web. Expert Genesis, VIA LE site Web, OFFRE DES INFORMATIONS ET UNE MÉTHODE POUR OBTENIR DE TELLES SERVICES PROFESSIONNELS, MAIS NE FOURNIT PAS ET N'A PAS L'INTENTION DE FOURNIR CES SERVICES PROFESSIONNELS LUI-MÊME OU D'AGIR DE QUELQUE FAÇON QU'EN TANT QUE DÉTAILLANT OU FABRICANT, OU EN TANT QUE NETTOYEUR, BRICOLEUR OU AUTRE FOURNISSEUR DE SERVICES LIÉS À LA MAISON OU LIÉS AU DÉMÉNAGEMENT, ET N'A AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES SERVICES PROFESSIONNELS ET / OU LES MARCHANDISES FOURNIS AU DEMANDEUR PAR DES PROFESSIONNELS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, UNE GARANTIE OU UNE CONDITION DE SERVICES BON ET PROFESSIONNELS, GARANTIE D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE CONFORMITÉ À TOUTE LOI, RÈGLEMENT OU CODE. EG N'EST PAS AFFILIÉ, APPROUVÉ OU PARRAINÉ PAR UN FOURNISSEUR DE MARCHANDISES OU UN DÉTAILLANT TIERS.

b. La vérification des antécédents. EG vérifie les antécédents des Professionnels via des services de vérification des antécédents tiers dans la mesure permise par la loi applicable. Cependant, chaque Demandeur doit faire preuve de prudence et de bon sens pour protéger sa sécurité personnelle et ses biens, tout comme vous le feriez lorsqu'il interagit avec toute personne que vous ne connaissez pas. EN UTILISANT LE SITE WEB D'EG, LE DEMANDEUR ACCEPTE DE DÉGAGER EG DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE RESPONSABILITÉ OU DOMMAGE QUI POURRAIT RÉSULTER DES SERVICES PROFESSIONNELS. EG N'EST PAS RESPONSABLE DE LA CONDUITE, EN LIGNE OU HORS LIGNE, DE TOUT UTILISATEUR, Y COMPRIS DES PROFESSIONNELS, ET NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUTE RÉCLAMATION, BLESSURE OU DOMMAGE RÉSULTANT DE TOUT SERVICE PROFESSIONNEL.

2. Informations personnelles ; Comptes utilisateur.

un. Collecte de vos informations personnelles. Certains des matériaux disponibles sur la plate-forme Expert Genesis peuvent nécessiter une inscription préalable pour y accéder. Si vous décidez d'accéder à ces documents, vous devrez vous inscrire. Nous pouvons refuser de vous accorder, et vous ne pouvez pas utiliser, un nom d'utilisateur, une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur qui est déjà utilisé par quelqu'un d'autre ; qui peut être interprété comme usurpant l'identité d'une autre personne ; qui appartient à une autre personne ; qui viole la propriété intellectuelle ou d'autres droits de toute personne ; c'est offensant ; ou que nous rejetons pour toute autre raison à notre seule discrétion. Lorsque vous vous inscrivez auprès de nous, vous devrez fournir certaines informations personnelles. Vous acceptez que ces informations soient véridiques, exactes et complètes, et que vous mettiez à jour ces informations rapidement lorsqu'elles changent. Si vous fournissez des informations fausses ou inexactes, obsolètes ou incomplètes, ou si nous soupçonnons que vos informations sont fausses ou inexactes, obsolètes ou incomplètes, nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre ou résilier votre droit d'accès. tout matériel pour lequel un enregistrement est requis. Toute information personnellement identifiable recueillie, utilisée et divulguée en vertu des présentes sera soumise aux conditions de la politique de confidentialité.

b. Compte, mot de passe et sécurité. Vous êtes le seul utilisateur autorisé de votre compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de tout nom d'utilisateur, mot de passe et compte fourni par vous ou par nous pour accéder au site Web d'EG. Vous êtes seul et entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre mot de passe ou votre compte, sauf qu'EG peut, dans certaines circonstances, accéder à votre compte pour apporter les modifications que vous demandez, telles que la reprogrammation d'un rendez-vous de service. EG n'a aucun contrôle sur l'utilisation du compte d'un Utilisateur par l'Utilisateur ou des tiers et décline expressément toute responsabilité en découlant. Si vous soupçonnez qu'une partie non autorisée utilise votre mot de passe ou votre compte ou si vous soupçonnez toute autre violation de la sécurité, vous devez nous contacter immédiatement à info@expertgenesis.ca. Rien dans cette section n'affectera les droits d'EG de limiter ou de résilier l'utilisation du site Web d'EG, comme prévu ci-dessous dans la section 4(b).

c. Preuve d'identité. Vous nous fournirez la preuve d'identité que nous pouvons raisonnablement demander de temps à autre.

d. Messages texte et appels téléphoniques. En fournissant votre numéro de téléphone et en utilisant le site Web d'EG, vous acceptez que nous puissions, dans la mesure permise par la loi applicable, utiliser votre numéro de téléphone mobile pour les appels et, si ce numéro de téléphone est un numéro de téléphone mobile, pour les messages texte (SMS), afin d'aider à faciliter les services professionnels demandés. Des frais d'appel ou de message standard ou d'autres frais de votre opérateur téléphonique peuvent s'appliquer aux appels ou aux messages texte (SMS) que nous vous envoyons. Vous pouvez refuser de recevoir des messages texte (SMS) de notre part en répondant par le mot "STOP" à un message texte de notre part. Vous reconnaissez que la désactivation des messages texte (SMS) peut avoir une incidence sur votre capacité à utiliser le site Web d'EG. Vous acceptez l'utilisation par EG d'un fournisseur de services pour masquer votre numéro de téléphone lorsque vous appelez ou échangez des messages texte (SMS) avec un professionnel du service ou un demandeur de service sur le site Web d'EG en utilisant un numéro de téléphone fourni par EG. EG masque également le numéro de téléphone du demandeur de service ou du professionnel de service avec lequel vous communiquez. Au cours de ce processus, EG et son fournisseur de services recevront en temps réel et stockeront les données d'appel, y compris la date et l'heure de l'appel ou du message texte (SMS), les numéros de téléphone des parties et le contenu des messages texte (SMS). . Vous acceptez le processus de masquage décrit ci-dessus et l'utilisation et la divulgation par EG de ces données d'appel à des fins commerciales légitimes.

e. E-mails. EG peut vous envoyer une confirmation et d'autres e-mails transactionnels concernant les Services professionnels. EG peut également vous envoyer des e-mails concernant des services susceptibles de vous intéresser ("E-mails promotionnels"). Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en cliquant sur se désabonner dans nos communications par e-mail ou en nous contactant.

3. Paiements ; Garantie EG ; Réclamations.

un. Paiements. Les utilisateurs du site Web d'EG souscrivent directement à nous pour des services professionnels. Cependant, EG n'est partie à aucun contrat de services professionnels. Le site Web d'EG facilite ces contrats en fournissant un moyen par lequel les demandeurs peuvent entrer en contact avec des professionnels, planifier des services professionnels et effectuer des paiements pour des services professionnels ("Paiements"). Les demandeurs sont tenus de payer à l'avance les services professionnels qu'ils commandent via le site Web d'EG ou sur devis. Nous débiterons la carte de crédit du demandeur en fonction du montant accepté par le demandeur. en ce qui concerne tous les services professionnels que le demandeur a commandés, et pour tous les achats et paiements de remboursement des coûts, frais ou dépenses associés à un service professionnel ainsi que les frais de confiance et de support (tels que définis au point 3(e) ci-dessous), et le demandeur nous autorise par la présente à débiter la carte de crédit enregistrée sur le compte du site Web EG du demandeur pour ces montants. Nous utiliserons des services tiers pour traiter les informations de carte de crédit. En acceptant le présent Contrat, vous autorisez EG (ou un processeur de paiement tiers au nom d'EG) à débiter votre carte de crédit, carte de débit ou autres modes de paiement approuvés pour les frais que vous devez à EG. En fonction de la transaction que vous avez sélectionnée ou des services demandés, EG peut vous facturer une fois ou de manière récurrente. Toutes les informations que vous fournissez dans le cadre d'un achat ou d'une transaction ou d'une autre interaction de transaction monétaire avec les Services professionnels doivent être exactes, complètes et à jour. Vous acceptez de payer tous les frais encourus par les utilisateurs de votre carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement utilisé dans le cadre d'un achat ou d'une transaction ou d'une autre interaction de transaction monétaire avec EG aux prix en vigueur lorsque ces frais sont encourus. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de bloquer la carte de crédit du demandeur pour une transaction de service professionnel commandée ou terminée. Soixante-douze (72) heures après la fin d'un service professionnel, s'il n'y a pas de plainte du demandeur, nous marquerons le service professionnel comme fermé. Si le demandeur a convenu avec le professionnel de prolonger ou de réduire les heures ou de reprogrammer un service professionnel demandé, le demandeur a la responsabilité d'en informer EG. Les demandeurs doivent informer EG en modifiant la date ou les heures du service professionnel demandé via le site Web d'EG. Tous les paiements effectués par les demandeurs doivent être effectués via le site Web d'EG. Tout Paiement effectué en dehors du site Web d'EG n'est pas soumis à notre Garantie EG dans la Section 3(d). À l'exception de la garantie EG de la section 3(d) et de la politique de remboursement de la section 3(e), aucun remboursement ou crédit ne sera accordé une fois que la carte de crédit du demandeur a été débitée, sauf qu'à notre seule discrétion, des remboursements ou des crédits peuvent être accordée dans des circonstances atténuantes, à la suite de promotions spécifiques, ou pour corriger des erreurs que nous avons commises. Bien que nous déployions des efforts commercialement raisonnables pour assurer la sécurité de toutes les cartes de crédit et de toutes les autres informations personnelles, nous déclinons expressément toute responsabilité pour tout dommage pouvant résulter de la divulgation d'informations à des tiers, et vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité pour tout dommage pouvant en résulter. Les Demandeurs seront redevables de toutes les taxes de transaction sur le(s) Service(s) Professionnel(s) fourni(s) (autres que les taxes basées sur le revenu d'EG).

b. Taux de travail. Le tarif horaire d'un service professionnel (« tarif de travail ») dépend de facteurs, tels que l'emplacement et la fréquence à laquelle un service récurrent est commandé, et les conditions de paiement peuvent augmenter. Par conséquent, le même service professionnel peut coûter plus cher dans un lieu différent ou si le service professionnel est commandé moins fréquemment. Cependant, vous serez informé avant toute augmentation de paiement avec un préavis suffisant pour vous permettre d'annuler le service récurrent comme indiqué dans les présentes.

c. Service récurrent. Lors de la demande d'un Service Professionnel, les Demandeurs peuvent avoir la possibilité de choisir que le Service Professionnel soit répété de manière régulière ("Service Récurrent"). Par exemple, un Demandeur peut choisir qu'un nettoyage soit effectué toutes les deux semaines. Lorsqu'un demandeur choisit un service récurrent, EG planifiera automatiquement ce service récurrent pour qu'il se produise à des dates futures indéfiniment à la fréquence demandée par le demandeur. La carte de crédit du demandeur sera débitée du même montant non promotionnel, tel que divulgué à l'origine au demandeur au moment de l'inscription au service récurrent, pour le service récurrent au fur et à mesure que les rendez-vous du service professionnel se produisent et pour tous les frais d'annulation applicables. EG ne peut garantir que le même professionnel sera disponible pour chaque rendez-vous de service récurrent ou que les rendez-vous de service récurrent ne seront pas annulés. Les demandeurs peuvent annuler le service récurrent à tout moment en envoyant un courriel à EG à info@expertgenesis.ca ou en envoyant un avis d'annulation à expert genesis, 153 jones Ave M4M3A2. Les Demandeurs doivent annuler plus de vingt-quatre heures avant la Prestation Professionnelle afin d'éviter de se voir facturer des frais d'annulation pour la Prestation Professionnelle suivante. Après vous être inscrit à un service récurrent, vous recevrez un accusé de réception par e-mail contenant des informations sur la procédure d'annulation.

d. La garantie EG.

I. La garantie EG est disponible pour les demandeurs et constitue la seule responsabilité d'EG envers les demandeurs pour l'exécution des services professionnels. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service professionnel initial demandé et payé via le site Web d'EG, EG enverra alors un autre professionnel pour ré-exécuter le service professionnel commandé sans frais supplémentaires pour le demandeur.

ii. La Garantie EG offre également certaines protections supplémentaires limitées. Conformément à la Garantie EG et sous réserve des conditions et limitations ci-dessous, EG indemnisera les Demandeurs : (a) jusqu'à 20 000 USD par événement pour les pertes résultant de dommages matériels résultant directement de la négligence d'un Professionnel lors de l'exécution d'un Service professionnel ; ou (b) les Demandeurs jusqu'à 5 000 USD pour les pertes résultant du vol de la propriété d'un Demandeur par un Professionnel lors de l'exécution d'un Service professionnel.  Le demandeur de service est éligible à la garantie EG à condition que le demandeur signale le problème dans les soixante-douze (72) heures suivant le rendez-vous du service professionnel à notre service de demandeur en nous écrivant à info@expertgenesis.ca .   Pour les services récurrents, chaque service professionnel est traité comme une occurrence distincte.

iii. Garantie EG - Conditions et exclusions ; Votre assurance principale. Si vous souscrivez une assurance qui vous couvrirait en cas de sinistre, telle qu'une assurance locataire, une assurance habitation, une assurance automobile ou une police parapluie ("assurance personnelle"), vous acceptez que votre assurance personnelle soit principale et que la garantie EG soit secondaire. . La Garantie EG n'indemnisera les pertes que dans la mesure où elles ne sont pas autrement couvertes par Votre Assurance Personnelle.

iv. Couverture dans le cadre de la garantie EG. Un demandeur sera couvert par la garantie EG pour chaque service professionnel, sous réserve des exclusions ci-dessous, à condition :

• Le Service Professionnel est convenu entre un Demandeur et un Service Professionnel via le site Web d'EG, exécuté par le Service Professionnel engagé par le Demandeur et entièrement payé via le site Web d'EG ;

• Votre réservation ne viole pas le site Web d'utilisation d'EG ;

• Vous avez signalé le sinistre dans les 72 heures suivant le Service Professionnel ; et

• Votre compte EG est en règle et aucun solde impayé n'est dû à EG ou à des professionnels.

v. Qu'est-ce qui est exclu de la Garantie EG ? La « Garantie EG » ne couvre pas les éléments suivants :

• les pertes résultant d'actes naturels, y compris, mais sans s'y limiter, la pollution, les tremblements de terre et les événements météorologiques tels que les ouragans et les tornades ;

• les pertes résultant d'une interruption d'activité, d'une perte de marché, d'une perte de revenus et/ou d'une perte d'usage ;

• les pertes pour dommages matériels et vols dépassant la valeur d'origine et/ou la valeur de remplacement de ces biens, moins tout amortissement standard ;

• les pertes résultant de la négligence d'un demandeur ou d'un tiers ;

• les pertes résultant des défauts d'un fabricant ou d'un produit ;

• les pertes résultant de dommages ou d'états préexistants de l'article ou de la propriété ;

• les pertes résultant d'articles fournis par le Demandeur ou dues à des recommandations du Demandeur (par exemple, si un fabricant recommande de fixer un meuble sur un mur et qu'un Demandeur refuse de faire fixer un meuble, etc.) ;

• les pertes résultant d'inondations et/ou de dégâts des eaux, notamment de moisissures, de champignons ou de bactéries ;

• les pertes résultant de produits contenant des matières dangereuses ou nocives, d'actes de terrorisme, de responsabilité du fait des produits ou de pollution ;

• les pertes d'espèces, de cartes-cadeaux de tiers et de titres ;

• les pertes résultant d'un vol de biens supérieur à 5 000 USD ou de tout autre acte fautif intentionnel d'un Professionnel ;

• les pertes résultant de l'usure normale ;

• les pertes pour les articles qui conservent leur fonctionnalité ;

• les pertes basées sur une valeur sentimentale et/ou intangible non documentée ;

• les pertes liées aux réparations en dehors de la zone où les Services Professionnels ont été exécutés ;

• pertes d'animaux de compagnie, responsabilité civile ou dommages aux espaces partagés ou communs ;

• les pertes résultant des frais d'expédition et/ou de l'expédition des articles de remplacement et/ou des taxes encourues lors de l'achat des articles d'origine et/ou de remplacement ;

• pertes de vol sans rapport de police valide, si demandé par EG; et les pertes avec une documentation insuffisante.

vi. Comment puis-je soumettre une réclamation? Le premier rapport de sinistre doit être effectué 72 après la réservation.  Après le premier signalement, il vous sera demandé de remplir le formulaire de réclamation complet dans les 7 jours suivant sa réception. Nous vous invitons à lire ces termes et conditions avant de soumettre une réclamation.  Toutes les réclamations seront examinées au cas par cas. Au cours du processus d'évaluation des réclamations d'EG, vous devrez peut-être fournir par écrit des informations détaillées :

(I) preuve de propriété de l'article endommagé/manquant

(ii) une preuve de la valeur de l'article endommagé/manquant et

(iii) une preuve de dommage ou de perte. Si de telles informations sont demandées, vous disposerez de 30 jours à compter de la date de la demande pour envoyer à EG les informations demandées. Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans le délai de 30 jours et/ou si vous ne contactez pas Handy pour obtenir une prolongation de délai, votre réclamation sera considérée comme close.

Vous vous engagez également à :

(I) protéger et préserver toute propriété endommagée qui est à la base d'une réclamation contre d'autres dommages,

(ii) aider et permettre à EG ou à ses assureurs d'inspecter et de faire des copies, des photographies et des enregistrements de tout ce qui concerne la réclamation,

(iii) accepter les réparations et/ou la remise en état par un Professionnel,

(iv) n'accepter un remplacement que s'il est prouvé que les réparations ne sont pas une option,

(v) soumettre les documents demandés dans les délais indiqués par l'équipe des résolutions EG, et

(vi) accepter un article de remplacement soumis à l'amortissement standard de cet article.

Si une partie de votre réclamation est approuvée, alors comme condition à tout paiement en votre faveur en vertu de la garantie EG, vous devrez signer et remettre à EG un accord de décharge et céder à EG ou à son assureur tous les droits et recours que vous pourriez avoir de recouvrer les sommes qui vous ont été versées au titre d'une réclamation approuvée auprès de toute partie financièrement responsable des réclamations approuvées et de tout droit sur tout bien récupéré. ​

4. Durée et résiliation ; Annulation des services professionnels ; Survie.

un. Terme. Le présent Accord restera pleinement en vigueur jusqu'à ce qu'il soit résilié par vous ou par nous.

b. Résiliation par EG. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons résilier le présent Accord ou résilier ou suspendre votre droit d'utiliser le site Web à tout moment pour quelque raison que ce soit (y compris, sans s'y limiter, dans le cas où nous pensons que vous avez violé le présent Accord ou toute politique publiée sur le site Web d'EG, ou si nous constatons autrement que vous vous êtes livré à un comportement inapproprié et/ou offensant (collectivement, "Comportement interdit")) en vous fournissant un avis écrit ou par e-mail d'une telle résiliation à l'adresse physique ou e-mail vous nous avez fourni, et la résiliation prendra effet immédiatement après cet avis. Sauf dans le cas où nous résilions ou suspendons votre droit d'utiliser l'EG en raison d'une conduite interdite, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements pour les services professionnels qui n'ont pas été exécutés ou terminés. Si nous résilions ou suspendons votre compte pour quelque raison que ce soit, il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom ou votre adresse e-mail, un nom faux ou emprunté, ou le nom d'un tiers, même si vous agissez au nom du tiers. En plus de résilier ou de suspendre votre compte, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires appropriées, y compris, sans s'y limiter, des poursuites civiles, pénales et injonctives. Lors de la résiliation de votre compte, EG peut supprimer le compte et toutes les informations qu'il contient. Vous n'avez aucun droit de propriété sur votre compte.

c. Résiliation par vous. Vous pouvez résilier le présent accord en cessant complètement et définitivement d'utiliser notre site Web (à condition qu'il n'y ait pas de services professionnels en cours commandés sous votre mot de passe ou votre compte) et en fermant tout compte que vous avez ouvert sur notre site Web. Si vous tentez de résilier le présent Contrat alors qu'il reste des Services professionnels commandés sous votre mot de passe ou votre compte, le présent Contrat ne sera pas résilié tant que ces Services professionnels n'auront pas été exécutés ou autrement annulés, comme nous l'autorisons.

d. Tout plan avec un engagement minimum. Si vous avez sélectionné un plan avec un engagement minimum, des frais d'annulation de 150 $ vous seront facturés si vous choisissez de résilier le plan de nettoyage avant l'expiration de la période d'engagement minimum.

(I) Durée minimale du plan d'engagement : la durée minimale de votre plan d'engagement commence à la date de votre première réservation.

(ii) Frais d'annulation du plan d'engagement minimum :  Si vous avez sélectionné un plan avec un engagement minimum, des frais d'annulation pouvant atteindre 150 USD vous seront facturés aux États-Unis et au Canada, si vous choisissez de résilier le plan avant l'expiration de Votre période d'engagement minimum.

(iii) Reprogrammer les réservations de plan de nettoyage pendant la période d'engagement minimum :  Vous pouvez reprogrammer toute réservation de plan de nettoyage gratuitement au moins 24 heures avant l'heure de début prévue, à condition que cette réservation reprogrammée ait lieu pendant la période période minimale d'engagement.  Si vous reprogrammez entre 2 et 24 heures avant un rendez-vous de service professionnel prévu, des frais de 15 $ vous seront facturés. Si vous reprogrammez dans les 2 heures précédant un rendez-vous de service professionnel prévu, le montant total du service professionnel vous sera facturé. Si vous sautez une réservation de plan de nettoyage dans la période d'engagement minimum ou si vous reprogrammez une réservation de plan de nettoyage dans la période d'engagement minimum en dehors de la période d'engagement minimum, votre carte de crédit sera débitée du montant de la réservation et en plus, votre compte sera être crédité du montant qui vous est facturé. Ce crédit sera disponible pour votre utilisation pendant la période d'engagement minimum uniquement en tant que crédit à utiliser pour réserver des réservations de nettoyage de remplacement uniques ou des réservations de bricoleur, et après la fin de la période d'engagement minimum, vous pouvez appliquer ces crédits aux réservations de nettoyage et aux réservations de bricoleur. .  Aucun remboursement monétaire ne sera accordé pour les réservations de plan qui sont ignorées dans la période d'engagement minimum ou toute réservation de plan de nettoyage dans la période d'engagement minimum qui est reportée en dehors de la période d'engagement minimum. En plus de ce qui précède, si vous sautez une réservation de plan de nettoyage entre 2 et 24 heures avant un rendez-vous prévu, des frais d'annulation supplémentaires de 15 $ vous seront également facturés et si vous sautez une réservation de plan de nettoyage pendant les 2 heures avant un rendez-vous prévu, vous serez débité du montant total de la réservation et ne pourrez prétendre à aucun avoir.

(iv) Expiration du plan de nettoyage avec engagement minimum. Une fois votre période d'engagement minimale terminée, votre plan sélectionné restera actif et les professionnels continueront d'être programmés et facturés sur votre carte de crédit en fonction de l'heure et de la fréquence que vous avez sélectionnées.  Vous pouvez annuler votre forfait conformément à la politique d'annulation énoncée au point 4(e) ci-dessous.

e. Politique d'annulation pour l'annulation du service par le demandeur des plans sans engagement minimum et des plans de nettoyage après l'achèvement de la période d'engagement minimum. La politique d'annulation d'EG pour des services professionnels spécifiques est la suivante : les demandeurs peuvent annuler leurs rendez-vous de service professionnel programmés via le site Web à tout moment, sous réserve de ce qui suit. Si un demandeur annule plus de 24 heures avant un rendez-vous de service professionnel prévu, il n'y a pas de frais d'annulation. Si un demandeur annule entre 2 et 24 heures avant un rendez-vous de service professionnel prévu, le demandeur se verra facturer des frais d'annulation de 15 $. Si le demandeur annule dans les 2 heures avant un rendez-vous de service professionnel prévu, le demandeur sera facturé le montant total du service professionnel. Cette politique d'annulation s'applique à la fois aux réservations uniques de services professionnels et aux rendez-vous récurrents de services professionnels. Un rendez-vous de service professionnel peut être annulé par l'intermédiaire du Centre d'assistance EG à ou en envoyant un avis d'annulation à EG 153 jones ave M4M3A2, ON, Toronto. ​

F. Politique d'annulation de service par un professionnel. Lorsqu'un professionnel annule un rendez-vous de service professionnel planifié, EG en informe généralement le demandeur et met la demande de service professionnel du demandeur à la disposition d'un autre professionnel à sélectionner. Cependant, EG ne peut garantir qu'un rendez-vous de service professionnel annulé sera sélectionné par un autre professionnel et reporté ou que la demande de service professionnel sera traitée. Pour les demandeurs de service récurrents, si un rendez-vous de service professionnel est annulé par un professionnel, le demandeur ne sera pas facturé pour ce rendez-vous de service professionnel. Les professionnels qui annulent un rendez-vous de service professionnel prévu peuvent encourir des frais comme prévu dans le contrat de service.

h. Survie. Toutes les dispositions qui, de par leur nature, devraient survivre à l'expiration ou à la résiliation du présent Accord, y compris, sans s'y limiter, survivront ainsi.